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  • 泰康人壽“信用賠”上線 結案賠付“秒”到賬

    6月8日,泰康人壽理賠服務新模式——“信用賠”在全國上線,為客戶帶來極速理賠體驗。據了解,該模式采取全程無人工參與,智能審核,消費者從提交材料到拿到理賠款的時間實現以“秒”計算。

    “信用賠,讓理賠飛起來!”客戶張女士就嘗鮮體驗了“信用賠”帶來的便捷。張女士女兒因急性扁桃體炎在合同約定醫院住院治療,張女士曾給女兒投保泰康全能寶貝保險計劃,涵蓋了附加全能寶貝B款住院津貼醫療保險。接到報案后代理人隨即聯系張女士,提醒理賠所需資料。6月11日,經客戶授權,代理人通過泰行銷APP理賠代辦提交申請,4秒收到結案信息,15秒后1200元理賠款轉至張女士銀行賬戶。

    據介紹,泰康人壽“信用賠”核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成??蛻粽\信體系依托公司現有客戶品質數據,搭建基礎誠信模型,服務過程中動態監測、評估并逐步完善。智能審核體系依托新技術實現智能化信息采集和審核,實現全流程零人工干預自動結案。泰康人壽根據客戶信用評分實現無人工智能審核,極速理賠,引領壽險行業潮流。

    對于健康保險服務,客戶最為在意的是理賠時效和理賠服務。泰康人壽深入推進業務、管理和服務的線上化、數據化、智能化,直擊客戶需求痛點,“信用賠”實現讓保險更便捷的服務承諾,提升理賠時效和客戶服務體驗。

    理賠時效上,“信用賠”實現“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,0秒審核、秒級到賬,顛覆傳統,將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”。

    技術創新上,將OCR(光學字符識別)、電子簽名等技術與理賠審核要點關聯,形成智能采集和智能風控庫,奠定無人工理賠的基礎;同時建立代理人/客戶基礎誠信體系,實現“你誠信、我秒賠”,引導誠信化建設。

    目前,“信用賠”適用住院補貼型健康險,逐步擴展到住院費用報銷型健康險和重大疾病保險產品,未來覆蓋泰康人壽更多理賠業務。

    泰安市委宣傳部主管 泰安日報社主辦 地址:泰山大街777號泰安傳媒集團22樓 聯系電話:0538-6272000 郵編:271000

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